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淺談企業經營之道 2016-5-9

    當下,很多企業管理人員抱怨,搞了很多年,企業發展的最后結果往往是規模越來越大,服務項目越來越多,壓力越來越大,人員越來越不好管理,效益越來越差。筆者接觸過很多企業后發現,有發展非常好的,也有曇花一現的。通過多年在企業工作的經驗和對上級管理經營模式的思考和學習,加之與不同企業領導人的交流,對企業的經營之道有了一些自己的看法。

  不同企業管理者由于其管理方式不同,給企業帶來的營銷和產生的效益也不一樣。一個好的管理者首先必須要有定位,要清楚自己應該做什么,哪些是自己要做的。要想達到企業經營高效、快速、可持續發展的目標,必須思考以下幾個方面的問題:企業為何存在、如何體現企業的存在價值、誰去從事企業的服務工作以及企業向什么方向發展,如何實現發展目標。即戰略定位,團隊建設,制度與文化,發展戰略。

  一 戰略定位

  戰略問題是關乎全局、關乎未來的問題,企業的發展和經營戰略,確定了企業的發展規模。按照中油陽光物業公司統一部署,長沙分公司在成立初期,對自己的戰略定位就十分明確,即:為中國石油在湘單位服務好,著力擴大陽光物業品牌影響力,要為陽光物業的國際化做努力。企業制定戰略并且定位是為了更好地通過服務來創造價值。做好服務問題,有幾點是需要注意的:1.服務是物業企業存在與發展的標志;2.服務的內容與品質是服務價值實現的途徑;3.從了解客戶需求到提供特色服務有一個發展過程;4.物業服務是以客戶為目的的活動。

  要做好服務工作,第一步就是界定公司的服務對象。與陽光物業其他的下屬公司不同,長沙分公司在開展服務工作之前首先面臨的是如何把服務對象引進來的問題。為此,我們在寫字樓配套裝飾工程準備之初,便積極走訪中油在湘單位,了解其租賃意向,盡快讓中油在湘單位早日入駐寫字樓。由于中油在湘企業大多規模較小且分布松散,為了兼顧效益,在確保滿足中油在湘單位需求的情況下,我們又多方奔走,編制個性化服務方案,開展體驗式營銷,謹慎挑選符合寫字樓統一格調、具有一定實力的社會單位入駐。租賃問題的解決,為中石油長沙大廈的管理卸下了包袱,也為今后陽光物業長沙分公司的發展奠定了基礎。

  在確定了服務對象后,我們就要研究具體的客戶分類及其需求,研究客戶需求的內容、需求的形式等;研究如何滿足對象的需求,以及在環境變化的情況下,客戶需求的變化規律。石油人信奉這樣一句老話,“有條件要上,沒有條件創造條件也要上”,這句話在長沙分公司開展服務工作上尤其得到生動體現。

  自接管大廈起,寫字樓中石油單位員工用餐難的問題是件大事,大廈不能裝修、手續辦不下來,幾家客戶單位的員工吃盒飯,不僅影響上班時間,衛生也成了問題。2010年9月1日,在克服了設計方案變更、紅線墻有誤導致的工程延期等一系列困難后,公司全體干部員工加班加點開荒,開業前一晚大家以飽滿的熱情工作至天明,早上7點零層餐廳終于順利投入試運營,徹底解決了客戶單位員工用餐難的問題。而在員工餐方面我們秉承“科學膳食、合理搭配、綠色營養”的理念,根據寫字樓東北人多的特點,我們又推出了東北風味面食、大饅頭、水餃等適應客戶需求。前來就餐的員工說:“在陽光物業餐廳吃飯有回到家鄉的感覺。”

  長沙分公司向客戶單位提供的服務不僅僅是優質,我們還根據客戶的需求在公司內部嘗試、演練創新的服務內容,完善服務細節,將滿足需求的特色服務提供給客戶。為了讓客戶足不出戶便能享受星級酒店式服務,陽光物業長沙分公司在大廈6層內設置了健身房、乒乓球室、臺球室等,同時增設茶歇服務和超市,并在5層設置了大小三個多功能會議室,實現了大廈辦公、健身娛樂、購物、餐飲的服務一體化。為了打造品牌,擴大影響,除了對大廈內的入駐客戶提供常規性的物業服務外,還為部分客戶提供入室清潔和前臺接待服務;不僅對大廈內客戶,也對湘豪大廈北棟華融湘江銀行提供物業服務,邁出了對外拓展經營的第一步,為公司增收創效。

  二 構建一支有戰斗力、創造力的團隊

  企業的經營過程,是員工實踐的過程,一切企業的工作任務都要通過人去完成,對于物業公司這樣的服務企業而言更是如此。陽光物業總公司成功的經驗告訴我們,有敢干、敢闖、有思路的干部就能干成事、干成功。要構建一支合格的經營團隊,首先,要合理地界定職責。企業任何一項經營活動都由不同環節組成,需要由不同的團隊去完成,所以,一個團隊,需要有一個明確的職責范圍,這些范圍的相互連接組成一個完整的經營過程。以長沙分公司為例,我們在成立之初便制定了詳細的工作手冊,每一個服務流程、步驟、細節都有明確說明。2011年,根據集團公司統一部署,長沙分公司開始進行“四標”整合體系貫標工作,進一步規范服務管理,提升服務水準。

  現代化企業的生產、經營需要高素質的人才。企業文化的核心就是倡導以人為本,強化以人為中心的科學管理,不斷提高員工的思想道德水平、科學技術和業務素質及敬業精神。通過不間斷的思想教育,科學、嚴格的管理,充分運用科學、合理的激勵機制、競爭機制,增強員工的向心力和凝聚力,最大限度地發掘員工的潛能,最大限度地發揮員工飽含主動性、積極性和創造性的主人翁精神,培養一支精通業務、嚴于管理、善于經營的管理團隊和業務精、作風正、積極向上、思想過硬的員工隊伍,才能保證企業長盛不衰。長沙分公司成立以來,始終堅持以建設優良的企業文化引領公司發展,凝聚人心。對新入職員工進行“大慶精神”、“鐵人精神”、陽光物業經營理念等企業文化教育;組織“紅旗飄飄”“又唱瀏陽河”等排練演出,豐富員工生活,為員工提供展現自我的平臺;2011年7月4日組織24名員工參加集團公司建黨90周年文藝匯演,得到了集團公司領導的肯定。

  三 注重人性化管理,增強員工的歸屬感

  構建有戰斗力和創造力的團隊,和諧穩定是第一要素。馬克思科學社會主義分配論中提到按勞分配,在企業的實際經營中,員工之間分工不同,所得不同,心理差異必然存在,員工與員工之間、部門與部門之間也會因為工作而產生矛盾,這在很大程度上會阻礙企業的經營及目標的實現。要建設和諧團隊,就要采取人性化的方法,通過員工生日會、慰問困難員工等多種形式,把組織的溫暖送到員工心上。管家部保潔員項菊英作為單親媽媽要獨自撫養兩個小孩,家庭窘困,得知這個情況,公司同事不僅在日常工作、生活上盡力幫助她,逢年過節公司領導都會親自慰問。她從長沙分公司成立之初一直到現在一干就是三年,她曾動情地說:我不但有我的小家,我還有陽光物業這個大家,大家跟小家一樣讓我溫暖、不舍。

  隨著物業企業的發展,員工隊伍越來越年輕化。年輕人實現自我價值的愿望強烈,如果協調不到位,就會出現個人與企業脫節現象,個人價值得不到體現,企業也會因此受牽連。陽光物業長沙分公司重視員工個人發展,強調員工通過企業來實現價值,個人價值為企業的發展做推動作用。在給員工搭建平臺后,一大批員工通過各項活動實現了自己的價值,同時也為企業增光添彩。在華油集團的技能競賽中,長沙分公司員工榮獲多個獎項,其中有服務英語一等獎、工作配餐二等獎等,在長沙市芙蓉區政府舉辦的社區活動中,長沙分公司分別獲得“鬧元宵”拔河比賽第一名、“雷鋒精神”辯論賽第一名等獎項。

  四、發展戰略與危機管理

  一個好的管理者,不能只顧著眼前的利益,不能只考慮企業眼下的經營,要想使企業穩定可持續發展,就必須為企業制定發展戰略,并在現階段為此付諸行動。作為物業企業來講,企業的目標核心有市場目標、創新目標、盈利目標及社會目標。企業制定戰略要以這四種目標為依據,根據現階段企業狀況,未雨綢繆。

  企業置身于社會中,處處有著多樣化的矛盾,矛盾積蓄到一定的階段就成了危機。為眾多客戶單位提供服務的物業公司,與其他公司的矛盾是企業和管理者面對的主要矛盾。樹立危機意識,也就是認識矛盾的意識,并合理有效地將矛盾在轉變為危機之前化解,是經營一個企業的必修課。作為管理者,要領導企業做到認識矛盾、把握矛盾的發展趨勢,并提出切實可行的解決辦法。長沙分公司曾經面對過的矛盾,有與國家開發銀行有關物業管理費收取的矛盾。在面對這個矛盾時,我深刻認識到,要采取果斷的措施化解矛盾,要通過積極的溝通和談判解決問題,若拖拖拉拉,則矛盾會變成阻礙企業發展的危機。在多次與開發銀行談判無果的情況下,我積極與總公司聯系,尋求幫助,并多次赴北京進行談判,最終一舉解決了困擾長沙分公司近三年的歷史遺留問題,也消除了企業發展潛在的危機。

  企業的經營是一門學問,也是一種藝術。任何一家成功的企業都有著適應于自身的經營方法,各個領域的企業經營的角度各不相同,但其經營方法的本質是相同的,只要采取了正確的經營方法,那就是成功。(作者:劉國臣 中油陽光物業長沙分公司)(來源:青海《黨的生活》)

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